Uno de los valores de SITEP es la fidelización del cliente vía la satisfacción.

Una vez desarrollado, ejecutado e instalado la solución requerida por el cliente, SITEP pone a disposición del cliente un servicio de asistencia tecnológica

Dicho servicio se concibe con el objetivo de resolver los problemas técnicos o nuevas necesidades con la máxima eficacia, asumiendo el mínimo coste posible.

Los responsables de SITEP de ofrecer dicho servicio serán conocedores no sólo de la tecnología GIS y de la solución aportada, sino a su vez de la instalación concreta y los datos utilizados. Se trata de ingenieros cualificados y con experiencia, capaces de dar una respuesta rápida y eficazmente

La Asistencia y Soporte engloba conjunta o separadamente los siguientes servicios:

• Asistencia técnica: disponibilidad de una línea telefónica directa con los técnicos de SITEP conocedores de la solución.
  
  
• Bolsa de horas de asistencia: disponibilidad de un conjunto de horas para realizar tareas varias ya sea de mantenimiento de versiones del software, modificaciones del aplicativo,...
  
  
• Asesoría tecnológica: dicho servicio contempla dar soporte al cliente en temas de asesoramiento más allá del software desarrollado o de una funcionalidad concreta.